Nia peut-elle dire n'importe quoi à mes clients ? Les garde-fous

Oui, une IA peut inventer. C'est pour ça que Nia est bridée de plusieurs façons, et que vous gardez toujours le dernier mot.

Les garde-fous

• Elle ne répond qu'à partir de vos sources : présentation, produits et prix, questions fréquentes, documents. Pas de connaissance générale sur votre métier, pas d'Internet.
• Sans information, elle ne devine pas : elle dit qu'elle va vérifier et passe la main à un humain, en expliquant pourquoi dans la conversation et sur votre Accueil.
• Elle ne décide pas : remise, délai de paiement, exception, réclamation, elle passe la main.
• Elle n'écrit pas en premier à un inconnu, et se tait quand un commercial a écrit il y a moins de deux heures.
• Quatre conditions avant de la laisser répondre seule, dont cinq tests dans le simulateur : vous l'avez vue travailler avant le premier client.
• Le mode « prépare, vous validez » existe pour chaque client : rien ne part sans vous si vous le décidez.

Et si elle se trompe quand même ?

Vous le voyez dans la conversation (ses messages sont marqués), vous reprenez la main et vous corrigez avec le client. Puis vous corrigez la source : la question-réponse, le prix, le document. Elle ne refera pas l'erreur. L'équipe DUNIA regarde aussi, dans l'Aide, les cas que vous nous signalez.