Vendre sur WhatsApp en équipe : les 7 règles
Ce que font les équipes qui ne perdent plus de prospects sur WhatsApp. Un guide court, concret, à appliquer dès lundi — avec ou sans DUNIA Sales.
- Pourquoi un prospect sur deux se perd entre le téléphone et le cahier
- Les 7 règles, une par page, avec l'action du lundi
- La checklist de la semaine : 4 chiffres à regarder, pas plus
Un prospect sur deux se perd entre le téléphone et le cahier.
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp : ils viennent à vous. Le problème, c'est le chemin entre leur message et votre caisse. Ces sept règles viennent de ce que nous voyons chez les équipes qui ne perdent plus de prospects. Aucune ne demande d'outil : chacune a son « action du lundi ».
- 1Une seule porte d'entrée : le numéro de l'entreprise
Quand chaque commercial reçoit les clients sur son numéro personnel, l'entreprise ne sait pas qui a parlé à qui, les réponses se contredisent, et le jour où le commercial part, ses clients partent avec lui. Le numéro de l'entreprise, lui, reste.
- Un seul numéro WhatsApp Business sur toutes vos pubs, vos cartes, votre site, vos affiches.
- Toute l'équipe répond depuis ce numéro (par un outil, ou à défaut depuis le téléphone de l'entreprise à tour de rôle).
- Les numéros personnels servent aux clients déjà signés, jamais aux nouveaux prospects.
L'action du lundi : Remplacez les numéros personnels par celui de l'entreprise sur votre page Facebook et vos visuels de pub. - 2Répondre en moins de cinq minutes, ou dire quand on répondra
Un prospect qui écrit « c'est combien ? » écrit souvent à deux ou trois entreprises en même temps. Celle qui répond en premier, avec un prix clair, part avec une longueur d'avance. Une heure plus tard, il a déjà choisi.
- En journée : quelqu'un est désigné pour répondre dans les cinq minutes, chaque jour, nommément.
- Le soir et le week-end : une réponse part quand même, même courte, honnête sur le délai (« Bonsoir, on vous répond demain dès 8 h ») ou une assistante qui répond vraiment avec vos prix.
- La première réponse donne une information utile (prix, dates, disponibilité), pas un « bonjour, comment puis-je vous aider ? ».
L'action du lundi : Écrivez votre réponse du soir en trois phrases, avec le prix de base, et mettez-la en réponse rapide. - 3Chaque prospect a un propriétaire
« Je croyais que tu l'avais rappelé. » Les prospects se perdent dans le vide entre deux pe… Recevez le guide pour lire la suite.
- 4Le prix se dit tout de suite, avec une question derrière
Cacher le prix pour « d'abord appeler » fait fuir les clients pressés et attire ceux qui m… Recevez le guide pour lire la suite.
- 5Le devis et le paiement restent dans la conversation
Un devis envoyé par e-mail n'est pas lu. Une capture de reçu perdue dans cent photos n'est… Recevez le guide pour lire la suite.
- 6Relancer deux fois, puis classer
La plupart des ventes se font à la relance. Mais relancer dix fois agace, et ne jamais rel… Recevez le guide pour lire la suite.
- 7Compter ce qui compte, chaque semaine
Sans chiffres, on a l'impression de bien faire. Avec quatre chiffres, on sait où ça fuit. … Recevez le guide pour lire la suite.
Les sept règles, automatiques chez vous : demandez une démonstration.
Deux façons de démarrer : voir d'abord, avec un mois offert sur dossier (places limitées chaque mois), ou démarrer tout de suite à 49 000 F par mois. Dans les deux cas, un déployeur DUNIA installe et forme votre équipe, c'est offert.