La question qu'on nous pose en premier : « Est-ce que je dois changer de numéro ? » Non. DUNIA Sales se connecte à votre WhatsApp Business existant, exactement comme WhatsApp Web sur un ordinateur. Le numéro reste à l'entreprise, sur le téléphone de l'entreprise.
Les 4 étapes
- 1Dans DUNIA Sales, ouvrez Conversations et cliquez « Connecter mon WhatsApp » : un QR code s'affiche.
- 2Sur le téléphone du numéro : WhatsApp Business › menu (⋮ ou Réglages) › Appareils connectés › Connecter un appareil.
- 3Scannez le QR code affiché sur l'ordinateur (on ne peut pas scanner un QR code avec le téléphone qui l'affiche).
- 4C'est fait : les messages arrivent dans DUNIA Sales, et ce que vous envoyez depuis le téléphone y remonte aussi.
Ce que voient vos clients
Rien de nouveau. Ils écrivent au même numéro, voient le même nom et la même photo de profil. Les réponses de vos commerciaux (ou de Nia) arrivent comme n'importe quel message. Les coches bleues, les vocaux, les photos : tout marche.
Le téléphone doit-il rester allumé ?
Pas en permanence. WhatsApp demande que le téléphone se connecte à Internet au moins une fois tous les 14 jours, sinon il déconnecte les appareils reliés. Si ça arrive, l'écran de connexion réapparaît dans DUNIA Sales : il suffit de rescanner. Le téléphone continue de marcher normalement entre-temps.
WhatsApp Business, de préférence déjà utilisé depuis un moment. Si vous êtes encore sur WhatsApp classique, le passage est gratuit et prend 5 minutes : on vous guide.
Oui, par un autre chemin : sur l'écran de connexion, le lien « API officielle » prévient l'équipe DUNIA, qui vous accompagne sur rendez-vous.